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网购维权不易 谨防“钓鱼平台”

    如今,“逛网店”已成为人们生活中不可或缺的一部分,网络的不断普及带给人更多便捷。这不,“双十一”临近,线上商品大促令人眼花缭乱,各种“玩法”令人头晕目眩,而此时,也正是假冒伪劣多发、网络诈骗不断、售后服务缺失的高峰期。在此,山西省消协发布消费警示,网购维权不易,需特别警惕“钓鱼平台”。

    网购日渐趋于常态化的今天,各种针对网络的诈骗花样不断翻新,骗子无孔不入,消费者常常被“坑”,张女士提起自己被骗的经历懊恼不已。她说,在手机上某个微信群里看到有人可以从国外代购化妆品,于是,点开浏览了一圈,感觉货品不错,就按上面提供的付款码下了单。随后,一位自称是“客服”的人与她联系,先是核对了收货地址等信息,后来说因为“缺货”需要订单取消,给她重新发送了一个链接,说要给她办理退款。张女士按“要求”再次操作,没承想,不久后便收到银行卡被盗刷的信息,她悔不当初。消协人员提醒,现在各个网络平台真假难辨,甚至还有虚假“钓鱼平台”充斥其中,消费者网购商品最好还是选择熟悉的网站购物,对于陌生的网购平台不要轻易尝试,可以提前通过市场监管部门查看其是否有备案,避免掉入虚假“钓鱼平台”陷阱。

    “网购时,还得特别留意不要轻信广告图片等。”消协人员介绍,利用制作精美的图片来掩人耳目是网络购物中最常见的招数,还有的卖家是将商品图片进行美颜,消费者在购买时千万要擦亮双眼。同时,还要注意隐藏不公平的买卖条款,比如,一些网站和实体店面设置了霸王条款,使消费者买货容易退货难,往往是想退换货或者维修却无计可施。

    “网购电器、家具等大额消费品,一定要注意了解是否在当地有联保,避免‘三包’难的问题发生。”消协人员说,消费者在网上买大件商品要看清隐藏条款,确认商品是否属于“七天无理由退货”和“三包”范围,分清权责,谨慎下单,“预付商品”更需特别注意。“最后,还是那句话:注意留存交易证据。”消协人员告诉记者,实际生活中,网络商家一般都不提供消费凭证,但消费者要学会留存必要的聊天记录、截图等,这些都是维权的重要依据。维权的程序是,先通过网络平台发起维权投诉,等其客服介入,如协商不成,可向平台或经营者所在地的市场监管部门、消协组织等进行投诉维权。

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